
瑞典汽車制造商沃爾沃透露,它已將Apple Watch加入其服務(wù)部門,為工程師和技術(shù)人員提供最新的信息并節(jié)省他們的文書工作。在瑞典為沃爾沃汽車提供服務(wù)的約1500名個人服務(wù)技術(shù)員每人都得到了一塊Apple Watch,專門用于幫助客戶服務(wù)。
現(xiàn)在,當(dāng)客戶到達修車廠時,工程師會被通知維修的細(xì)節(jié)。
獲悉,工程師可以使用手表查看客戶的信息和筆記,然后在維修完成后給他們打電話。

由于工程師使用的Apple Watch有一個配套的 iPhone 應(yīng)用,所以他們可以選擇更容易地輸入或閱讀信息。在手表通知和iPhone細(xì)節(jié)之間,工程師們不需要打印記錄。另外,他們也無需到PC上記錄細(xì)節(jié)或檢查信息。
據(jù)報道,過去沃爾沃需要花費長達半年的時間來培訓(xùn)新員工以了解公司內(nèi)部一直在使用的15種不同的IT系統(tǒng)。
沃爾沃個人服務(wù)技術(shù)員Johnnie Andersson告訴媒體:“有了Apple Watch,我的工作所需的一切都在我的手腕上。在Apple Watch和iPhone上培訓(xùn)新技術(shù)員也比我們的桌面系統(tǒng)容易得多。”
此外還有一個好處是,在繁忙的修車廠里不再會有任何文書工作丟失,重要的客戶聯(lián)系信息也不會丟失。
沃爾沃沒有透露減少新員工培訓(xùn)時間的確切數(shù)字。然而,它稱80%使用Apple Watch的技術(shù)人員提高了他們的客戶滿意度得分。
服務(wù)后的跟進電話和電子郵件也增加了30%。與此同時,到目前為止,文件的打印量減少了40%。
雖然沃爾沃?jǐn)?shù)字團隊專門引入了Apple Watch來幫助改善客戶服務(wù),但他們報告稱,它還有在利用其它工具來協(xié)助工程師完成工作。團隊介紹道:“我們的一些團隊使用對講機功能在整個設(shè)施內(nèi)相互溝通。”
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