
(資料圖片僅供參考)
5月8日,中國消費者協(xié)會發(fā)布2023年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告。報告顯示,2023年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴304159件,同比增長6.59%,解決238499件,投訴解決率78.41%,為消費者挽回經(jīng)濟損失24639萬元。
根據(jù)投訴性質(zhì),居前五位的分別為:售后服務問題,合同問題,質(zhì)量問題,價格問題,虛假宣傳問題。與2022年一季度相比,售后服務與價格問題投訴比重上升較高,質(zhì)量與人格尊嚴問題投訴比重下降較多,其余類投訴變化幅度較小。
在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為:食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2022年一季度相比,日用雜品、化妝品、計算機類產(chǎn)品同比增長最高,其他類別增長相對平穩(wěn)。
在具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為:經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、餐飲服務、培訓服務、美容、美發(fā)、住宿服務。與2022年一季度相比,遠程購物進入服務類投訴前十。其中遠程購物同比增長較高,快遞服務同比有所下降。
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