工信部官網(wǎng)截圖

人民網(wǎng)北京9月11日電 (趙超)據(jù)工業(yè)和信息化部官網(wǎng)消息，近日，工信部在政務(wù)服務(wù)熱線12381基礎(chǔ)上整合12300、12321功能，實現(xiàn) “三線合一”，并開始試運行，打造 “互聯(lián)網(wǎng) + 群眾之聲”服務(wù)平臺。

據(jù)了解，工信部現(xiàn)有12300、12321和12381三條政務(wù)服務(wù)熱線。其中，12300是全國電信用戶申訴專用電話;12321是網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報服務(wù)電話;12381主要提供對外政務(wù)信息服務(wù)，負責受理并辦理公眾對工信部相關(guān)工作提出的咨詢、建議和投訴。

工信部數(shù)據(jù)顯示，12381自2017年開通以來，累計處理群眾來電和留言38.7萬個，平均辦結(jié)時間0.7天，群眾評價為“滿意”和“非常滿意”的數(shù)量占比為99.5%。12381不斷優(yōu)化提升智能語音答復(fù)和智能在線咨詢的“智能水平”，引入大數(shù)據(jù)平臺和人工智能技術(shù)，采用“一號”聯(lián)動+智能咨詢的方式，聚焦政務(wù)服務(wù)中的堵點、難點和痛點，為群眾企業(yè)辦事提供7×24小時的事前咨詢、事中查詢、事后評價等服務(wù)，打造線上線下深度融合、協(xié)同發(fā)展的智慧平臺。

“三線合一”試運行期間，在12381可實現(xiàn)全部業(yè)務(wù)功能的同時，12300、12321仍保留原有對外服務(wù)功能。下一步，工信部將認真研究解決試運行期間的有關(guān)問題，加大互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用力度，加強群眾意見建議的大數(shù)據(jù)分析，進一步優(yōu)化提升服務(wù)能力，拓展完善服務(wù)渠道，不斷提高工業(yè)和信息化部政務(wù)服務(wù)水平。

據(jù)介紹，12381還不斷優(yōu)化提升智能語音答復(fù)和智能在線咨詢的 “智能水平”，引入大數(shù)據(jù)平臺和人工智能技術(shù)，采用 “一號”聯(lián)動 + 智能咨詢的方式，為群眾企業(yè)辦事提供 7×24 小時的事前咨詢、事中查詢、事后評價等服務(wù)。

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