從政務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”到人手一個“健康碼”，數(shù)字技術(shù)已滲透到城市生活的方方面面。當前，許多城市正大力推進智慧城市建設(shè)。去年11月，第十屆全球智慧城市大會在上海舉行。來自天津、安徽、廣東等多個省份的城市管理者與企業(yè)領(lǐng)導者，在會上分享了數(shù)字技術(shù)賦能城市發(fā)展的經(jīng)驗與成效，探討未來智慧城市的運行圖景。

天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)設(shè)有熱線電話，受理群眾反映的各類民生問題。據(jù)介紹，服務(wù)中心月均呼叫記錄達1.8萬余條，形成了海量的語音數(shù)據(jù)。近年來，天津經(jīng)開區(qū)打造了“聆聽民聲”平臺，依托語音智能技術(shù)，將語音轉(zhuǎn)換成文字，接收和處理語音記錄達28萬余條。該平臺通過提煉關(guān)鍵詞等方式進行大數(shù)據(jù)分析，及時掌握共性問題。比如在每年開始供暖前后，重點關(guān)注群眾投訴較多的小區(qū)，做好供暖保障工作。

“過去憑借經(jīng)驗，現(xiàn)在憑借數(shù)據(jù)分析，以人工智能技術(shù)為工具，幫助居民解決問題，這就是‘聆聽民聲’的價值。”天津泰達智慧城市科技公司總工程師陳松說。除此以外，天津經(jīng)開區(qū)還借助華為視頻云技術(shù)，在視頻監(jiān)控中將技術(shù)應(yīng)用于識別可疑車輛、監(jiān)測異常停車等多種場景，保障市民出行安全、有序、高效。

2018年，天津經(jīng)開區(qū)聯(lián)合華為推出了智慧城市整體解決方案，以技術(shù)為支撐，解決各類民生難題，讓群眾感受到科技的智慧與溫度。

打開“黃山旅游官方平臺”微信小程序，除了能夠在線預約景區(qū)門票與酒店、查閱當?shù)夭惋嬅朗骋酝猓€能進行“智能排程”。依次選擇往返城市與出發(fā)日期、根據(jù)個人偏好選擇景點類型、勾選感興趣的景點，完成以后，個性化的行程安排便可自動生成。交通方式、景點距離、建議游玩時間……事無巨細，一目了然。

安徽黃山市數(shù)據(jù)資源管理局局長胡梅元介紹，黃山是著名的旅游城市，而文旅產(chǎn)業(yè)具有“無邊界”的屬性，需要匯聚景區(qū)、酒店、餐飲、道路交通等各領(lǐng)域的數(shù)據(jù)。因此，黃山將文旅基因融入智慧城市建設(shè)之中，以智慧文旅為切入點，促進城市數(shù)字化、智慧化。通過與華為合作，黃山已建成政務(wù)云數(shù)據(jù)中心與大數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)上融合了智慧旅游、智慧社區(qū)等多樣化的應(yīng)用服務(wù)。

2019年，深圳推出了統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺。目前，該平臺已匯聚了全市7709項服務(wù)數(shù)據(jù)，市民可以在上面一站式辦理社會保障、醫(yī)療健康、安全繳費、電子證明等各類事項。

“通過整合所有網(wǎng)站與系統(tǒng)，打造‘一門一網(wǎng)一窗’，我們希望讓市民享受到一站式的服務(wù)，構(gòu)建城市管理智能化、一體化格局。”深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長王耀文說，讓數(shù)據(jù)可共享、可流動，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，讓城市能感知、會思考、可進化、有溫度。

從2018年出臺《深圳市新型智慧城市建設(shè)總體方案》至今，深圳已在華為的助力下實現(xiàn)了“一圖全面感知”“一號走遍深圳”“一鍵可知全局”“一體運行聯(lián)動”“一站創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”“一屏智享生活”的“六個一”目標。數(shù)據(jù)的有效連接與智能交互，打破了不同部門、領(lǐng)域之間的壁壘，破解了治理碎片化難題。2020年，深圳市與華為進一步合作，共同建設(shè)“鵬城智能體”，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的、具有深度學習能力的城市級一體化智能協(xié)同體系，將智慧城市建設(shè)推進到新的階段。

“我們要協(xié)助各地改變過去以各個委、辦、局為本位進行管理的思路，真正以服務(wù)對象為核心設(shè)計數(shù)據(jù)架構(gòu)，使數(shù)據(jù)能夠在不同系統(tǒng)中流通。”華為全球政府業(yè)務(wù)負責人岳坤表示，以“鵬城智能體”為起點，華為已與多個城市合作共建“城市智能體”，賦能經(jīng)濟發(fā)展，助力城市進一步提升治理能力與水平。

《 人民日報 》( 2021年01月14日 13 版)

關(guān)鍵詞： 城市 便利