網(wǎng)上叫車，需要先收取預(yù)付款，有人充值2000元錢后，賬戶竟被清零，找客服了解情況，卻聯(lián)系不上！這種事情正發(fā)生在“易到用車”頭上。

據(jù)@每日經(jīng)濟(jì)新聞報道，在在黑貓投訴平臺，“易到用車”的投訴名列前茅，相關(guān)投訴高達(dá)1600余條，而其官方回復(fù)率僅為17%。

有消費(fèi)者馮先生表示，自己最初在使用易到用車APP的時候，該平臺推出了很多優(yōu)惠政策，如充100元送100元，于是就先后統(tǒng)共充進(jìn)去了2000元。

不過在使用一段時間后，馮先生發(fā)現(xiàn)使用該軟件打車并不便宜，而且還叫不到車，半年前，該平臺推出易到權(quán)益保障計劃，可以申請退回賬戶費(fèi)用，馮先生隨即提交了申請，然而他竟然排名在了3500名之后。

更讓人沒想到的是，半年時間過去了，馮先生的排名依舊停留在3500名之后，沒有發(fā)生任何變化。

其實(shí)不止馮先生，不少其他用戶也遇到了相同的問題。

據(jù)了解，早在3年前易到用車也出現(xiàn)延期提現(xiàn)，甚至無法提現(xiàn)的問題。

易到用車官方微博在去年8月份曾發(fā)布了《關(guān)于用戶余額及待償賬務(wù)解決方案的公告》，其表示，始終密切關(guān)注司機(jī)及用戶的賬戶余額問題，針對該余額設(shè)定專門的“待償賬戶”，待償賬戶可在易到及所合作的商城進(jìn)行消費(fèi)，或在易到其他業(yè)務(wù)或合作商平臺等用于消費(fèi)抵扣，亦可在易到資本化時進(jìn)行轉(zhuǎn)股。

針對希望提現(xiàn)的用戶，易到亦會每年將50%的利潤用于司機(jī)提現(xiàn)或用戶退款，以最大的誠意和行動解決大家關(guān)心的問題。

該公告還提到，易到也在積極進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，后續(xù)汽車租賃將成為公司業(yè)務(wù)的重要一環(huán)。

而根據(jù)退款客戶反映來看，所謂的商城消費(fèi)和自營抵扣都是一些高價的兌換商品，所以用戶選擇最多的就是輪候提現(xiàn)，目前，已有近3萬人在等待排隊提現(xiàn)。

關(guān)鍵詞： 3萬人申請易到用車退款無果充值2000多