對于消費者來說，在網上購物，難免會遇到一些應對投訴咨詢采用“拖”字訣，或者直接玩起失蹤的商家。

以往，面對這類情況，消費者往往會處在較為弱勢的一方，除了干瞪眼以外并沒有什么行之有效的方法。

今天，支付寶上線的商家交易投訴服務系統(tǒng)，從平臺方出發(fā)，給出了一種解決方案。

該系統(tǒng)將追蹤商家回復、處理用戶投訴、咨詢等問題的處理效率，并要求商家在72小時內處理用戶的投訴消息。

它從平臺層面拉高了商家“離奇失蹤”的成本，可提高用戶投訴咨詢的效率與體驗。

此外，支付寶也針對商家在知識產權和服務信息質量方面存在的問題做出優(yōu)化，提升了對商家冒名頂替等侵權行為的識別能力，并對商家服務不能使用、介紹不夠完整等問題做了規(guī)定。

關鍵詞： 再不怕商家失蹤支付寶要求必須