隨著五一小長假的到來，空調(diào)行業(yè)掀起了新一輪的市場爭奪戰(zhàn)。無論是線上電商，還是線下門店，各品牌都拿出最大的誠意，以降價促銷來吸引消費者。但是，據(jù)市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計，五一期間，行業(yè)整體零售增幅為-16%，并沒有出現(xiàn)商家預想中的消費熱潮，整個市場顯得過于安靜。

在一眾低迷的市場數(shù)據(jù)中，海爾空調(diào)的正向增長成了個例外。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，五一期間海爾空調(diào)整體零售量、零售額增幅分別為6.4%、5.5%。其中，卡薩帝雙塔空調(diào)零售增幅48.3%，家中機增幅84.1%。逆勢增長的背后，得益于海爾空調(diào)的一個動作，開啟了下沉市場的新增量空間。

臟空調(diào)免費上門洗、在家門口就能買新機……不同于商家的讓利促銷，今年海爾空調(diào)有了“新玩法”：以前送家電下鄉(xiāng)，如今送服務下鄉(xiāng)、送健康下鄉(xiāng)。五一期間，海爾空調(diào)健康中國行走進鄉(xiāng)村和社區(qū)，通過沉浸式體驗，向百姓普及臟空調(diào)危害，將健康送進千家萬戶。青島市即墨官莊村村民孌美芳便是其中的受益者之一。孌女士家中的空調(diào)用了10年了，噪音大、制冷效果也不好。通過這次健康中國行清洗空調(diào)，她才發(fā)現(xiàn)空調(diào)出現(xiàn)的這些問題很大程度上是因為空調(diào)內(nèi)部太臟，看到清洗出來的黑水，她果斷換了臺海爾會洗澡還靜音的空調(diào)。

價格戰(zhàn)失靈?服務競爭成新焦點

“量額雙降、市場萎縮……”盡管大家嘴上都在說空調(diào)行業(yè)艱難，但身體卻很誠實，在傳統(tǒng)促銷節(jié)點上，各空調(diào)廠商都在想方設法搶出貨，最習慣和常用的做法就是“價格戰(zhàn)”。

但是，原材料價格上漲、企業(yè)經(jīng)營成本增加、市場競爭激烈，加上局部疫情影響，企業(yè)以低價搶市場的做法，無異于“傷敵一千、自損八百”，“價格戰(zhàn)”效應逐漸失靈。

此路不通，還有別的出路嗎?海爾空調(diào)想出了一個新思路：到下沉市場去找機會。

經(jīng)過走訪調(diào)研，海爾空調(diào)發(fā)現(xiàn)相比城市隨處可見的家電服務網(wǎng)點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點數(shù)量嚴重不足，且服務半徑要大很多。范圍廣、人手少，農(nóng)村用戶想要清洗空調(diào)等服務總要排隊等上好久。

為了滿足農(nóng)村市場用戶的服務需求，海爾空調(diào)專門啟動健康中國行活動，送服務下鄉(xiāng)。通過上門免費清洗、健康空調(diào)產(chǎn)品展示等活動，向用戶普及臟空調(diào)的危害，激發(fā)用戶健康空氣意識，提升用戶的消費體驗。

健康煥新升級，激活存量市場需求

說服務下鄉(xiāng)，很容易讓人想到家電下鄉(xiāng)。2008年，家電下鄉(xiāng)政策面向全國范圍推廣，為了讓用戶用上好家電，海爾空調(diào)開始進入農(nóng)村市場，農(nóng)民生活條件得到改善。時至今日，家電下鄉(xiāng)已過去10年之久。據(jù)中國家用電器協(xié)會頒布的標準，空調(diào)的安全使用壽命為10年。這意味著當時家電下鄉(xiāng)的大批空調(diào)已到了安全使用年限，預計2022年約有5000萬臺空調(diào)達到安全使用年限。

那家電老了怎么辦?根據(jù)蘇寧易購發(fā)布的《以舊換新綠色報告》報告顯示，今年一季度，家電3C以舊換新同比增長超7成。以舊換新，成為越來越多消費者處理廢舊家電的新方式，也為廠商激活存量市場提供了一個新方向。海爾空調(diào)快速反應，通過送服務下鄉(xiāng)，向農(nóng)村用戶普及臟空調(diào)、舊家電的危害，并推出健康煥新活動，讓用戶呼吸健康空氣，過上健康新生活。

隨著農(nóng)村居民收入提高，人們的消費觀念已發(fā)生重大改變，對空調(diào)的需求已從單純制冷、制熱升級為自清潔、除菌消毒，健康意識越來越強。為此，海爾空調(diào)不斷迭代科技，以產(chǎn)品為依托，帶來全新的健康空氣場景解決方案，提升用戶生活品質(zhì)。像用戶有除菌需求，就可以選擇海爾除菌艙空調(diào)系列產(chǎn)品。行業(yè)首創(chuàng)的除菌艙科技，可做到水、火、電三重除菌，達到99.9%的除菌率。

盡管前路艱難，但市場還在、用戶需求還在，只有緊跟用戶需求，才能得到市場回報。海爾空調(diào)的“另辟蹊徑”，正是緊跟用戶需求的表現(xiàn)。

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