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近日，一張帶有格力logo的圖片在網(wǎng)絡(luò)流傳，稱空調(diào)有“過熱保護”，室外溫度太高，空調(diào)會停止制冷。18日，上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者從格力空調(diào)不同渠道獲知，當室外溫度確實過高時，對空調(diào)制冷效果確實會有影響。

記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)傳截圖稱，由于天氣炎熱，空調(diào)將達到設(shè)計運行范圍的臨界點（正常運行范圍+43°C）目前室外溫度地面已超60度，遠超空調(diào)正常使用范圍，接下來空調(diào)的效果會越來越差，甚至室外機熱保護停機，這是外界環(huán)境造成的，不是空調(diào)出故障，請大家把設(shè)置溫度調(diào)至26度以上（讓空調(diào)有個休息時間）。

18日，記者分別通過電話、微信公眾號以及淘寶GREE格力官方旗艦店三種渠道，以消費者身份咨詢關(guān)于空調(diào)是否有過熱保護事宜。

格力電器電話客服表示，空調(diào)有受熱保護，具體需要看室外溫度達到多高，一般來說超過50度空調(diào)就會有保護。如果外機溫度過高會為了保護壓縮機的正常運轉(zhuǎn)就會啟動熱保護。一般是在夏季下午溫度過高會啟動，啟動過后，大概在2個小時到5個小時會恢復。在外機啟動熱保護過后不要立即開啟空調(diào)，否則壓縮機會燒壞。

微信公眾號“格力電器”的在線客服在回答這一問題時表示，空調(diào)要求的運行范圍是-7度到43度，制冷范圍是18-43度，在這個范圍內(nèi)可以正常運行。但即便超過43度，也并不是說會有影響?？照{(diào)制冷是否正常，主要還是檢測出風口和吸風口的溫度，用吸風口的溫度減去出風口的溫度，溫差≥8度，就證明空調(diào)制冷是沒問題的。

淘寶GREE格力官方旗艦的客服則回應，室外溫度達到45度都可以正常制冷，但溫度太高的話，制冷會停止，等降溫后機器就可以重新制冷。

除了格力，海爾空調(diào)客服表示，過熱保護是顯示故障代碼了，正常來說運行是沒有問題的，除非有設(shè)置自動關(guān)機。在空調(diào)運行中其實是有散熱的，一般不會出現(xiàn)外機直接停機，空調(diào)顯示故障代碼才會有問題，否則不會停機。

美的空調(diào)在線客服表示，過熱保護要看是哪一種型號，如果是變頻空調(diào)的某些型號，超出一定溫度就會啟動保護，空調(diào)會處于一個無法工作的狀態(tài)。在炎熱的夏天，室外溫度超過55度，可能會啟動這個保護模式，但是一般都不會超過這個溫度。

上游新聞記者 鄒渝 實習生 彭星

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