
(資料圖片)
近日,有用戶稱通過順豐快遞寄出的魚干在送到之后只剩頭尾,魚身消失不見,引起了網(wǎng)友的關(guān)注。
目前,順豐集團官方賬號發(fā)布聲明,回應(yīng)了該事件,并公開了目前的已知信息與階段性調(diào)查結(jié)果。
根據(jù)該公告,該用戶在9月20日到順豐營業(yè)站發(fā)貨,托寄物為魚干,快件在監(jiān)控下完成包裝并寄出,到件時包裝完好。
在9月21日11點45分,快件由當(dāng)班業(yè)務(wù)員派送,收方客戶要求放在門衛(wèi)室代收,到當(dāng)晚19點30分左右,收方客戶取件時,發(fā)現(xiàn)快件有拆包痕跡。
根據(jù)官方說法,在收到異常反饋后,順豐就按照流程第一之間啟動調(diào)查,目前已經(jīng)基本排除在快件的收取、派送以及運輸環(huán)節(jié)存在異常,更多情況還在進一步調(diào)查中。
針對近期頻發(fā)的熱搜事件,順豐官方也表示將高度重視,檢查現(xiàn)有流程是否能夠滿足客戶的期望,并再未來優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗。
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