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風雪無阻送服務(wù) 專業(yè)溫情暖人心——萊商銀行新泰支行為住院老人上門解急難
時間:2025-12-30 16:57:16


(資料圖片僅供參考)

魯網(wǎng)12月30日訊近期,一場大雪悄然而至,銀裝素裹的景象令人欣喜。然而,萊商銀行新泰支行大廳里,卻迎來了一位神情焦慮、拄著拐杖的老大爺。原來,他的老伴因病住院急需手術(shù),工資卡卻因過期無法取款,醫(yī)療費用一時難以籌措。了解這一緊急情況后,萊商銀行新泰支行迅速響應(yīng),立即啟動上門服務(wù)流程,決定特事特辦,為臥病在床的老人排憂解難。

新泰支行按照特殊客戶服務(wù)規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案,第一時間完成客戶身份核實、業(yè)務(wù)真實性確認與必要風險評估。一支由業(yè)務(wù)骨干組成的雙人上門服務(wù)小組迅速成立,確保流程合規(guī)、人員專業(yè)、服務(wù)到位。服務(wù)小組頂著紛飛的大雪,驅(qū)車趕往老人所在的衛(wèi)生院。

在病房內(nèi),兩人分工協(xié)作、默契配合,工作人員用溫暖而清晰的語言向臥病的老奶奶耐心講解業(yè)務(wù)流程,給予真誠的安慰,很快就將老人的業(yè)務(wù)辦理完畢。老人家屬連連道謝:"這么大的雪,你們還專門趕來醫(yī)院辦理,真的太感謝了,萊商銀行服務(wù)太好了,真是為老百姓解決大問題?。?

此次上門服務(wù)不僅及時化解了客戶的燃眉之急,也真正實現(xiàn)了"服務(wù)走出網(wǎng)點、溫暖送達心中"的承諾。萊商銀行新泰支行以規(guī)范化流程為支撐,以專業(yè)團隊為依托,在風雪交加中把服務(wù)送到客戶最需要的地方。未來,新泰支行將繼續(xù)踐行“誠易捷”服務(wù)理念,將金融服務(wù)的溫度延伸到最后一公里,做客戶放心滿意的口碑銀行。(魯網(wǎng)記者)

責任編輯:單虎

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